Estamos aquí para ayudarte.
¿Tienes preguntas sobre tu plan, necesitas asesoría personalizada o quieres empezar tu camino con AutoPlan? Nuestro equipo está listo para escucharte y acompañarte paso a paso.
recuerda que.
Consulta.
Es un requerimiento de información sobre tu contrato. Generalmente, es atendido en línea en base a lo que se visualiza en el sistema y en los procedimientos vigentes.
Se recomienda realizarla por el canal de Call Center.
Solicitud.
Es un requerimiento sobre tu contrato que requiere una gestión previa para que sea atendido, tomando unos días para la atención, no siendo mayor a 30 días calendario.
Se recomienda realizarla por el canal digital desde la página web “Formulario ESCRÍBENOS”.
¿Deseas realizar una solicitud por correo electrónico?
Recuerda que tienes el canal digital para registrar una solicitud
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AGREGA EL ANEXO: «Modelo de Declaración Jurada para Resolución de Contrato»
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INFORMACióN A ENVIAR.
En Asunto: Solicitud
En el cuerpo del correo, copia el siguiente texto:
Hola,
Su apoyo con este requerimiento, adjunto mis datos y el detalle de mi solicitud.
Nombres y Apellidos:
DNI:
Número de Teléfono:
Correo Electrónico:
Número de Contrato:
Descripción (ejemplos): Solicito la deuda total de mi contrato; Solicito el cronograma de pagos actualizado.
¡Muchas Gracias!
¿Deseas generar un reclamo?
De acuerdo al DS N° 011-2011-PCM, todo establecimiento comercial que brinde atención al público deberá contar con un «Libro de Reclamaciones» para el registro de reclamos y quejas por parte de sus clientes.
AUTOPLAN EAFC, cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual.
Puedes hacer tu reclamo desde donde estés, las 24 horas del día, los 365 días del año:
Puedes realizarlo desde nuestra página web en nuestro Libro de Reclamaciones Virtual https://autoplan.pe/reclamos
Una vez registrado, se enviará a tu correo electrónico el detalle del reclamo registrado con el número de ticket. También tienes la opción de descargarlo en formato PDF e imprimirlo.
Si deseas, tienes otras maneras de presentar tu reclamo:
Acudiendo a la oficina de atención presencial o al Punto de Venta donde tramitaste tu Certificado y solicitar el libro de reclamaciones físico. Aquí te brindarán una copia física de tu reclamo registrado. De ser el caso, podrían utilizar el Libro de Reclamaciones Virtual, donde te otorgarán el detalle de tu reclamo impreso y adicionalmente, te llegará a tu correo electrónico una copia del mismo.
Recuerda lo siguiente:
El plazo legal máximo para dar respuesta a un reclamo es de 30 días calendario.
Podrás elegir recibir tu respuesta por correo electrónico o carta.
Una vez ingresado tu reclamo en el libro de reclamaciones virtual recibirás un número de ticket y te llegará una copia de tu reclamo a tu correo electrónico
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